Ihre Fragen sind unser Anliegen!

Neben der Fehlerdiagnose und -korrektur bietet die Hotline ein Fallmanagementsystem. Informationen, Pfade und Arbeitsvorgänge für HORIBAs interne Abteilungen und Drittanbieter sind hier organisiert.

HORIBAs Ziel ist es, schnell zu reagieren und gezielt auf Anfragen einzugehen. Wir haben eine Organisation aufgebaut, die professionelle Hilfe und Unterstützung garantiert. Ingenieure und Fachleute sorgen für eine reibungslose Unterstützung im Falle einer Systemstörung. Dies spart Zeit und Geld und sorgt für die optimale Einsatzbereitschaft ihres Prüfstands.

Unsere Aufgaben:

  • Klare, standardisierte Prozesse
  • Teamwork-Unterstützung
  • Förderung eines direkten Dialogs mit allen Kunden
  • Katalogisierung der Versuchstypen
  • Fallbeispiele sorgen für lückenlose Nachvollziehbarkeit
  • HORBIAs breite Wissensbasis minimiert Redundanzen

Vorteile:

  • Jede Anfrage wird gleich behandelt
  • Regelmäßiges Feedback über den Status der Anfrage
  • Beteiligung der Kunden an der Produktentwicklung als aktiver Kommunikationspartner
  • Nutzen Sie HORIBAs Erfahrung