消耗品をより早く提供する。機器のメンテナンスを素早く行う。お客さまが必要とするサービスを、より素早く提供することは、なにより重要。わたしたちは、さまざまな体制で、よりすばやいサービスの提供を心がけています。
ネットワーク技術で遠隔地のサポートも万全。
ネットワークを介して、サポートスタッフが、直接お客さまの分析機器を遠隔メンテナンスするリモートメンテナンスのサービスをご用意している機種もございます。遠隔地の事務所等への分析機器の導入にも便利です。お気軽にご相談ください。
- ネットワークを通じて、PC操作によるメンテナンスも行える。
- 機器に精通したスタッフが待機し、複雑な質問にも的確に対応。
高度な技術的質問にもお応えできる、専任の技術者が的確に対応します。
専任の技術者が機器の不調時はもちろん、その他さまざまな問合せにもすばやく、機器を操作しながら的確にサポートできる体制を整えています。
- 機器の搬送も可能なサービスカーで迅速に対応。
出張修理／工場修理もすばやく的確に。
中型・大型機器は、サービスカーによる出張サービスを行います。経験豊富な技術者が、分析機器を直接メンテナンスし、工場修理が必要な場合にはそのまま搬送・返却。すばやく的確な判断で対応します。
- 的確に素早く修理して返送。
小型機器なら全国どこからでも手軽に返送修理。
pHメータなどの小型機器の場合は、機器をお送りいただき、点検・修理後、お客さまの手元に返送する返送修理もサービスしています。短納期を目標に返送サイクルも短期化。トレーサビリティ点検にもご活用いただけます。
- 消耗品なども即納できる充分な体制を整えている。
全国に即日発送可能なシステムで的確に対応。
消耗品・試薬を含む各種製品の部品は、サポート対象とする全製品数万点に対し、日本全国および世界各地に迅速かつ確実に供給する体制を整えています。「ウルトラクィックサプライヤー」を目指し、発注のあったその日に発送できるシステムです。
- VTRやCD-ROMなど、多様なメディアで情報を整理している。
多様なメディアで製品関連情報をサポート
機器の扱い方や操作方法などは、VTRやCD-ROMなどによる教育ツールも制作しております。必要に応じてご活用ください。