「こんど分析装置を導入しようと思うけど、いろいろ種類があって悩んでます」「装置の操作がよくわからない」「測定が上手くできないなぁ」など、その内容はさまざまです。お客さまの「駆け込み寺」、カスタマーサポートセンターにはいつも8名のスタッフが待機し、アドバイスや資料のご提供、製品の講習会を行っています。

この製品知識を習得するのもひと苦労…というところですが、お客さまのご質問にお応えし満足していただけたときは、なんともうれしいものです。でもときには、お客さまから厳しいご指摘をいただくケースもあります。こんな時はお客さまのおっしゃる内容を真摯に受け止めて、誠意をもって対応する。アタマではわかっていても、心臓はドキドキ、手には汗をにぎります。

お客さまと接する窓口がひろがったのはよいことなのですが、その反面、電話と違ってコミュニケーションの方法が文字中心になるせいか、お客さまが本当に求めておられることを理解するのに、いままで以上に苦労したりといったこともあります。

また初めて分析装置を導入されるときや、古くなった装置を買い替えられるときにも、ご用途にぴったりの分析装置を選ぶお手伝いをします。困ったときや疑問をおもちのときは、ぜひご利用ください。お電話をお待ちしています。