服务是什么？它绝不仅仅是设备的维修与保养，更非简单的任务达成。服务的本质，是价值的传递与信任的构建，是深入场景、理解需求，以专业之力赋能用户成长，最终实现价值共创的升华。HORIBA “服务万里行”，正是对这一理念的生动诠释。该活动自 2024 年启动以来，凭借专业的团队能力和优质的服务精神，赢得了用户一致好评。（点击《专业护航，行稳致远 —— HORIBA“服务万里行”首轮巡检圆满完成！》可查看活动回顾。）
2025 年，HORIBA “服务万里行”再度出发，秉持“专业技术，卓越体验，合作共赢，服务更优”的理念开启新征程。从西南交通大学延伸至海南大学，从燕山大学深入兰州大学，团队的脚步横跨西部与沿海地区。此外，工程师们还走进钢铁、光伏、纳米科技等战略新兴产业的生产一线。活动为近 20 家高校与企业提供了深度、定制化的服务，覆盖近 10 条产线、超 10 款型号。期间，团队与高校及企业用户深入交流，深入用户场景、洞察需求，激发用户在科研、生产与质控上的提效潜能。
针对高校实验室，工程师们深入其日常测样场景，了解到高校用户具有样品范围广泛、测试需求多样，且实验室人员流动性大、需求变化快的特点，进而精准洞悉高校用户对于仪器稳定运行和高效测试的迫切需求。结合其仪器多为拉曼光谱仪、荧光光谱仪、搭建光谱仪等大型设备这一情况，团队将维护重心聚焦于光路精准调整、软件版本迭代升级以及参数设置优化等关键环节。同时，他们与高校实验室负责人展开深入交流，围绕多种测样方法展开探讨，并安排操作培训与拓展功能升级介绍，为全面提升高校实验室运用光谱技术进行测试分析的综合能力铺设了一条高效便捷之路。
工程师们深入高校实验室现场，洞悉切实需求，定制化提供服务
优化企业检测流程，降本增效
而随着 HORIBA 业务在工业领域的快速发展，工业用户占比也有一定增长。针对这些用户，工程师了解到他们配置的仪器多为碳/硫/氧/氮/氢分析仪、颗粒分析仪及射频辉光放电光谱仪等设备，使用这些仪器的工业用户势必更关注样品制备的简便性、测样效率、数据稳定性以及后期维护成本。为此，工程师与实验室负责人共同对制样步骤及测样流程进行了全面复盘。经排查发现，多数问题源于样品残留、不同样品交叉使用、非标准耗材自行替换等不当操作。于是，他们对日常维护清洁、操作规范进行了优化调整，并整理了仪器操作 SOP 指导书供用户参考。值得一提的是， 工程师还深入调研了工业用户日常备件耗材的使用与购买需求，未来有望通过进口采购与本地采购方案并行的策略，助力用户实现设备使用效率与成本控制的双重优化。
在工业企业客户现场，工程师们深入了解检测流程，助力提速增效
收获认可，以用户需求为行动向导
令人欣喜的是，几乎 100% 的参与者都对本次活动打出了满分好评。不少用户表示，通过“服务万里行”，设备性能得到了显著优化与修复，因操作不规范引发的使用故障等问题得到了有效解决，校准、运行效率和测试准确率均得到了大幅提升。大家纷纷提议，希望此类活动能够持续开展，并增加专题教学、样品测试方法开发等相关培训内容。
HORIBA 2025 “服务万里行”上半年的篇章，伴随着用户伙伴的真诚肯定与深厚信任告一段落。这万里之行，丈量的不仅是地理距离，更印证了 HORIBA 以服务创造价值的坚定信念。这份珍贵的连接与共鸣，是我们前行的最大动力。 下半年，我们将继续以专业能力为基石，以用户需求为指引，深度融入用户科研与生产环节，精准洞察并积极响应多元需求，提供更为便捷、及时、个性化的服务体验。万里之行，始于信赖，成于共创——期待与您同行，共赴更广阔的天地！
