Technicien Support Client H/F

HORIBA France est un des principaux fabricants d'instrumentation scientifique et de composants de spectroscopie optique. Leader dans de nombreux domaines, tels que les réseaux de diffraction, la micro-analyse par effet Raman, la spectrofluorométrie et l'analyse de l'eau, nos équipements sont destinés aux marchés de la recherche et de l'industrie.

 

Vous souhaitez intégrer une équipe de passionnés, participer au développement de nos instruments et composants, utilisés dans des domaines de hautes technologies tels que les semi-conducteurs, l'énergie ou les biotechnologies et contribuer au succès d'HORIBA France ? Rejoignez-nous !

 

Rattaché(e) au Responsable Système d’Information, vous intervenez en qualité de Technicien(ne) support hotline informatique, moyens bureautiques et téléphonie H/F

 

Vous devez vous approprier techniquement l’architecture applicative (Office 365, Windows…), l’architecture technique (réseaux, serveurs…), les moyens bureautiques et de téléphonie afin de pouvoir apporter le service attendu par nos clients internes et d’en gérer les évolutions pour une meilleure performance.

 

Votre fonction consiste à :

 

  • Gérer les incidents :
  • Prendre les tickets et les appels émis par les clients internes suivant le planning établi par la Responsable du service client ;
  • Résoudre les tickets de Niveau 1 et si possible Niveau 2 ;
  • Planifier les interventions des prestataires dans le cadre des contrats de support constructeur ;

 

  • Gérer les moyens bureautiques et de téléphonie :
  • Installation des PC avec MDT ;

 

 

Votre profil :

 

  • Diplômé(e) d’un Bac +2 Systèmes et réseaux, vous disposez d’une première expérience réussie dans ce domaine ;
  • L’anglais est un plus ;
  • Très bonne culture technique et de maintenance informatique ;
  • Maîtrise indispensable des outils GLPI, Fusion inventories, ainsi que des GPO pour la distribution de logiciels ;
  • Connaissance et mise en pratique de la méthodologie ITIL appréciée ;
  • Organisé(e), réactif(ve) dans l’analyse et rigoureux(se), doté(e) d’un bon relationnel et du sens du service.

 

Lieu de travail : Palaiseau (91), déplacements sur 3 sites en Essonne et 1 dans la région lilloise

CDD 6 mois

 

Si vous êtes intéressé(e) par cette offre, merci de nous faire parvenir votre CV accompagné d’une lettre de motivation à l’adresse suivante : vincent.dupre@horiba.com , en précisant l’intitulé du poste à pourvoir dans votre email.