Team-Leiter Service (m/w/d)


Die HORIBA Gruppe mit ihren weltweiten Niederlassungen bietet eine Vielzahl an Messgeräten und Systemlösungen für die Bereiche Automotive, Prozess- & Umweltmonitoring, Medizindiagnostik, Halbleiterfertigung/Metrologie und Scientific-Instrumente.

HORIBA Scientific ist Weltmarktführer in der Herstellung und Entwicklung vielfältiger forschungsorientierter Instrumentierung, basierend auf Optik und spektroskopischer Technologie. Diese Produkte decken ein breites Spektrum wissenschaftlicher R&D und QC Anwendungen ab und finden sich weltweit in Universitäten wie auch in der Industrie.

START NOW. Forschen Sie mit.


Anwender aus Forschung und Analytik schätzen unsere innovativen, qualitativ hochwertigen Geräte sowie unsere Beratungskompetenz.

Wir suchen  zur Leitung unseres Service-Teams einen engagierten Team-Leiter Service (m/w/d) für den Standort Bensheim in der Metropolregion Rhein-Neckar.

Sie leiten das Team des Customer Service der HORIBA Jobin Yvon GmbH fachlich für alle Produktgruppen. Mit Ihrem Team sind sie verantwortlich für alle anfallenden Service-Leistungen beim Kunden vor Ort aber auch für Service-Anfragen hinsichtlich eines technischen Supports am Standort Bensheim.

Was Sie erwartet:

  • Weiterentwicklung der Service-Strukturen und deren Optimierung im Bereich Customer Service
  • Die fachliche Führung unseres Service-Teams mit Umsetzung der Strukturen
  • Gewährleistung der Koordination und Einsatzplanung des Außendienstes in Abstimmung mit dem zuständigen Kollegen
  • Nach erfolgter technischer Einarbeitung Unterstützung der Service-Ingenieure, vor Ort beim Kunden bei zeitlichen Engpässen
  • Training von Servicetechnikern
  • Fachliche Schnittstelle für das Gebiet der HORIBA Jobin Yvon GmbH zum Support der Herstellerstandorte (Frankreich, USA, Japan)
  • Erstellung von technischen Unterlagen, z.B. Anleitungen, Serienfehler, Lösungen, usw.
  • Kontaktpflege zu Kunden, insbesondere nach Störungen im Einsatz der HORIBA Produkte und bei eskalierenden Reklamationen
  • Erarbeitung von Leistungskennzahlen und deren kontinuierliche Verfolgung
  • Systemgestützte und manuelle Auswertungen der Serviceaktivitäten für das Management
  • Wöchentliche Statusüberprüfung und -dokumentation aller offenen und laufenden Aufträge

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium der Physik, Elektrotechnik, o.ä. oder technische Berufsausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung als Service-Ingenieur oder -Techniker im Bereich der industriellen Investitionsgüter
  • Erfahrungen im Bereich der instrumentellen Analytik oder Labortechnik wären sehr wünschenswert
  • Gute Kenntnisse in der Informationstechnik, Hardware, Software sowie Anwendungen
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gut in Englisch, zusätzlich Französisch wäre von Vorteil
  • Erfahrungen in der kooperativen, fachlichen Führung eines dezentralen Teams wären optimal
  • Erfahren in der Handhabung problematischer Situationen mit und bei Kunden
  • Diplomatisches Geschick, gute Umgangsformen, freundliches, offenes und kundenorientiertes Auftreten, verbindliche Kommunikation

Wir bieten:

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem interessanten wissenschaftlichen Umfeld
  • Flache Hierarchien mit flexiblen Entscheidungswegen
  • Eine Tätigkeit, in welche Sie Selbständigket und Eigenverantwortung einbringen können
  • Ein angenehmes und persönliches Arbeitsumfeld
  • Ihr eigenes Firmenfahrzeug auch zur Privatnutzung
  • Moderne Infrastruktur und ein attraktives Gehalts- und Sozielleistungspaket

Das sagt Ihnen alles zu und wir haben Sie neugierig gemacht?

Dann freuen wir uns Sie kennenzulernen!


Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihres Gehaltswunsches unter

bewerbung-oberursel.he@horiba.com

HORIBA Jobin Yvon GmbH
Human Resources
www.horiba.com