日本を越え世界中に納入されているHORIBAグループ製品のアフターサービスは，地域に関わらず同品質の高い技術力をお客様に提供しなければならない。サービスは，お客様の要求以上に応えてこそ，お客様のHORIBAブランドに対する満足を得られる最も重要な手段の1つである事は皆が周知の通りである。ただ，今回執筆するにあたり，その困難さ，実情，顧客ニーズ等を中国赴任（2005～2010年）で得た経験を例に，中国市場の特徴，サービスの実情，そして，これから全社一丸となり取組むべき課題を考えたい。
We have to offer the high performance skill level about after sales support and service of our product to customer even installed anywhere around the world. As anyone knows, the one of the most important method to get the customer’s satisfaction for after sales is to meet higher respond than the requirement of customer needs. We’d like to think again about what we have to do as all HORIBA groups according to my service work experiences in China, 2005 to 2010, such as how difficulty, what is actual situation, customer’s needs, and others.